¿Cómo contactar con nosotros?

Escríbanos a la dirección de correo: info@familiam.es

O llámenos al +34 696 45 22 33 en días laborables, de 9:00 a 17:00

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Ofrecemos los siguientes medios de pago:

1) Tarjeta bancaria

Es posible pagar con tarjeta de pago (VISA, EUROCARD, MASTERCARD y otras).

Al pagar con tarjeta, en el último paso del pedido, se le solicitará que introduzca el número y la fecha de validez. 

Después, los datos introducidos, se verificarán a través de varios servidores de autorización de pagos, todo ello con el fin de prevenir usos fraudulentos o delictivos. El servidor utilizado para este fin está cifrado y todos los datos intercambiados están protegidos por un código seguro (protocolo SSL).

2) Pay Pal

Es posible pagar a través de PayPal, que presta sus servicios con el máximo nivel de protección.

¿Cuánto cuesta el envío?

País
Gastos de envío

España - Península 

GRATIS

Portugal

GRATIS

España - Baleares

(Mallorca)            

                           

6,00 €

España - Baleares

(Menorca, Ibiza, Formentera)  

13,00 €

España - Canarias 

(Gran Canaria, Tenerife)     

     

16,00 €

España - Canarias  

(Fuerteventura, Lanzarote, Hierro, Gomera)   

               19,50 €


Se envía a través de GLS.

¿Cuánto tiempo tardará en llegarme la confirmación del pedido? 

Los pedidos se preparan para el envío en un plazo de 24 horas, en días laborables.

Una vez formulado el pedido, recibirá por email la confirmación del mismo. 

Debería recibirlo en la dirección de correo que ha indicado durante el proceso, en un plazo no superior a 5 minutos de haberlo enviado.  

Si no logra encontrar el correo, por favor, controle la carpeta de correo no deseado o spam.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

La entrega en el territorio español se realiza normalmente a las 24-72 horas de haber sido enviado. 

¿A través de qué empresa se enviará mi pedido?  

Su pedido será enviado a través de la empresa de transporte GLS.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento del envío del pedido?

En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, le informaremos sobre los datos de envío mediante un email.

Todos los envíos tienen un número para su seguimiento. En la siguiente página, si inserta el número de seguimiento, podrá verificar la situación en la que se encuentra actualmente el paquete:

https://www.gls-spain.es/es/

¿Puedo cambiar los datos personales, la dirección de envío o los tatos de contacto de mi pedido?

Sí, es posible. Escríbanos a info@familiam.es o llámenos al +34 696 45 22 33 e intentaremos llevar a cabo los cambios en su pedido.

Si su pedido ha sido enviado ya, no podremos realizar cambios en el mismo.

Si desea añadir más libros a un pedido que ya ha sido confirmado por email, por favor, cree un pedido nuevo. 

¿Cómo puedo cancelar el pedido?   

Escríbanos a info@familiam.es e intentaremos llevar a cabo la cancelación del pedido. 

Si su pedido ya ha sido enviado, no podremos aceptar su cancelación. 

Puede devolver el producto en el plazo de 14 días de haberle sido entregado.

¿Qué ocurre si el paquete entregado no se corresponde con lo pedido?

Si el producto que le hemos entregado no se corresponde con su pedido, por favor, envíenos lo antes posible un email a la dirección: info@familiam.es

Le enviaremos el producto correcto lo antes posible.

Si el producto recibido está dañado, por favor, envíenos una fotografía del producto con la etiqueta de envío y envíenosla a la dirección de email: info@familiam.es  

Le enviaremos un producto nuevo lo antes posible.